Bedenktijd beschermt tegen impulsaankoop

23-12-2004:

Kopen op afstand is in opmars. Kocht je voorheen op deze manier alleen bij postorderbedrijven als Wehkamp, tegenwoordig kan er dankzij internet in de hele wereld vanuit de luie leunstoel worden gewinkeld. Via internet, televisie, telefoon, post en fax wordt er volop gewinkeld.In Nederland behaalde de thuiswinkelbranche vorig jaar 2,5 miljard euro omzet, een stijging van 14,3 procent vergeleken met 2002.

Dat is vooral opvallend gezien de omzetdaling van 3 procent in die periode in 'gewone' winkels. Vooral (ver)kopen via het internet doet het goed. Internetverkopen boeketen in 2003 1,2 miljard eruo omzet, 32 procent meer dan in 2002.
Nederland staat qua thuiswinkelomzet in Europa inmiddels vierde, na Duitsland, Groot-Brittanië en Frankrijk.
Alle koop en verkoop zonder dat koper en verkoper bij elkaar op dezelfde plaats zijn, valst onder het begrip 'kopen op afstand'. En dus ook onder de gelijknamige wet die regels stelt aan dergelijke transacties.
Die wet is bijzonder goed voor consumenten. En dat mag ook wel eens gezegd worden. Zij geeft kopers namelijk een sterk wapen in handen mocht het onverhoopt tot problemen komen over de aankoop. Tevens is het een goede wet om sceptici van 'Europa' de mond mee te snoeren. Want zij is regelrecht afkomstig uit de Brusselse regelkeuken. Aan het consumentenrecht in de wet 'Kopen op afstand' -dankzij Brussel ni de Nederlandse wet opgenomen- kunnen heel veel mensen nog heel veel plezier beleven.
De wet regelt allereerst de informatieplicht waaraan de verkoper moet voldoen. Er mag bijvoorbeeld geen enkele onduidelijkheid bestaan over diens identiteit.
Ook de feitelijke vestigingsplaats van de leverancier moet helder zijn. Mensen moeten er langs kunnen als ze dat willen. En mochten er grotere problemen over de transactie ontstaan, dan heeft ook de deurwaarder een adres waar hij terecht kan. Om een dwangbevel te betekenen bijvoorbeeld.
Maar de informatieplicht regelt meer. Zo dienen alle eigenschappen of kenmerken van het product duidelijk te zijn, natuurlijk ook de prijs en mogelijke afleverkosten. Over eventuele andere, nog bijkomende kosten, mag evenmin onduidelijkheid bestaan. Zoals bijvoorbeeld die voor - betaalde - informatietelefoonnummers. Niets mag onvermeld blijven. Ook niet de garantiebepalingen. Alles moet helder en duidelijk zijn.
Maar het krachtigste wapen dat de consument met de 'wet kopen op afstand' in handen heeft gekregen is nog niet eens genoemd. Dat is: de bedenktijd. De tijd waarbinnen consumenten nog terug kunnen komen op hun aankoop. Deze als het ware weer ongedaan kunnen maken, alsof de aankoop nooit heeft bestaan.
De bedenktijd bij kopen op afstand is standaard zeven werkdagen. Echter, als aan eerder genoemde voorwaarden niet is voldaan, kan die oplopen tot wel drie maanden. Bedenktijd is daarmee een machtig wapen. Ze gaat bovendien pas in op het moment dat het artikel thuis is ontvangen.
Er gelden een paar uitzonderingen. Voor aankopen van sterk persoonlijk getinte artikelen, of die met een kortere houdbaarheid, geldt de bedenktijd niet. Manchetkopen die op verzoek van de koper met diens initialen zijn ver sierd, zijn voor de verkoper bijvoorbeeld moeilijk terug te nemen. Hij kan ze nooit meer aan iemand anders verkopen. Ook Audio- en video-cd's waarvan het zegel is verbroken, vallen buiten de bepaling, alsmede kranten en tijdschriften. Daarnaast kun je als koper evenmin terugkomen op bestelde bioscoopkaartjes en theater- en restaurantreserveringen. Voor deze bestellingen geldt de wet niet. Net zo min als voor financiële diensten, bijvoorbeeld verzekering, of on-line bestelde vliegtickets.
Een niet onbelangrijke bepaling is dat je binnen de gestelde termijn zonder opgaaf van reden op de koop kan terugkomen. Om het niet helemaal uit de hand te laten lopen, is er weliswaar een kleine rem gezet op het terugsturen van bestelde artikelen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.

Bron: De Gelderlander, 22 december 2004.

Klik op de foto voor een vergroting